Merhaba Sayın Okurlarımız. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan açıklamaya göre artık uçak seyahatlerinde yolculara hizmet kapsamı daha da genişliyor. Yeni genelgeye göre artık uçaklarda 2-3 saat bekleyen yolcuya soğuk-sıcak içecek servisi ücretsiz olarak yapılacak. Ayrıca 3 ve 5 saat arasında bekleyen yolculara ise yiyecek-yemek servisi verilecektir. Uçak seyahatlerinde yaşanan aksaklıklardan yolcuların mağdur olmaması için yapılmış olan bu yeni uygulamala ile yolculara verilen hizmetin kalitesi de arttırılmış olacaktır.Genel Müdürlüğün yeni hazırlamış olduğu  Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi-2015; uçuş iptali, uçuş tehiri, uçağa kabul edilmeme konularında yürütülen iş ve işlemlerin etkin, hızlı, doğru ve standart bir şekilde yapılması amaçlanmıştır.Uçakta fazla bekletilen yolcuya içecek ve yemek, bir hak olarak görüldü.

YOLCULARA TANINAN YENİ HAKLAR

1. Ücretsiz seyahat eden yolcular ve doğrudan veya dolaylı olarak halka açık olmayan indirimli biletle seyahat eden yolcular ile mil veya puanlarla seyahat eden yolcular, ücretle seyahat eden yolcularla aynı haklara haizdir.

2. Teknik arıza ve operasyonel nedenler olağanüstü hal (mücbir sebep) olarak kabul edilmez.

3. Yolcuların uçak içerisinde 2 saat ve üzeri bekletilmesi durumunda SHYYOLCU kapsamında hizmet hakkı verilir.

4. Yolcular, tarife değişikliğinden 2 haftadan daha az sürede haberdar edilirler ise bu durum uçuş iptali başlığı altında değerlendirilir ve iptal hükümleri uygulanır.

5. SHY-YOLCU Madde 9’a (Geri ödeme veya güzergâh değişikliği) atıfta bulunulması durumunda; yolculara güzergâh değişikliği, gün kısıtlaması yapılmaksızın, boş koltuk durumu dikkate alınarak, yolcunun uygun göreceği tarihe ücret tahsil edilmeksizin yapılır.

6. Mevzuatın ilgili maddelerinde tanımlanan yükümlülükler uçuşu icra eden hava taşıma işletmelerince zamanında yerine getirilir, başvurular zamanında değerlendirilir, konu ile ilgili aksamaya mahal verilmemesini teminen gerekli önlemler işletmelerce alınır, aksi takdirde yolculara SHY-YOLCU kapsamında tazminat hakkı ödenir.

7. Mücbir sebepler resmi bilgi ve belgeyle ispat edilir. Hizmet hakkı kapsamındaki faturalarda uçuş numarası ve tarih olmak zorundadır. Elle müdahale edilen belgeler geçersiz kabul edilir.

ACENTEDE YAŞANAN SORUN HAVAYOLU ŞİRKETİNİ BAĞLAYACAK

♦Sistem hataları, personel hataları, acente veya satış ofisi kaynaklı yolcu mağduriyetleri havayolu firması tarafından giderilecektir.

♦Bağlantılı seferlerden birinin gecikmesinden kaynaklı devam seferini kaçıran yolculara uçuş iptali başlığı altındaki tüm hizmetler verilir ve yolculara sefer iptali kapsamında tazminat ödemesi yapacaktır.

♦Mücbir sebep olmaksızın aktarma noktasında yapılan uçuş iptallerinde ya da uçağın divert etmesi gibi hallerde yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık anlamı kalmaması ve talep edilmesi durumunda bilet ücreti en geç 7 gün içerisinde iade edilir.

♦Uçuşun tehir ya da iptal edilmesi durumunda konaklama hakkı verilir. Konaklama yeri (otel veya benzeri) arasındaki ulaşım ücretsiz yapılır.

♦Yaşlı, hasta, engelli yolculara konaklama hizmeti gündüz de verilir. Konaklama hakkından yararlanan yolcular işletmeleri tarafından teklif edilen ilk uçuş ile seyahat eder.

Kaynak:Editör