Merhaba Sayın Okurlarımız. Son yıllarda sık sık gündeme gelen ve vatandaşların duygularını sömürüp paralarını alan telefon dolandırıcıları şimdi de Bakanlık ismini kullanıp Tüketici Hakem Heyetlerinin adını kullanarak başvuru yapanları yeniden dolandırmak istedikleri tespit edilmiştir. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı yapmış olduğu açıklamalarda tüketicileri telefonla arayarak tüketicilerin kimlik veya banka kartı bilgilerinin alınması ve uyuşmazlık konusu tutarların tüketicilerin hesaplarına yatırılmasına ilişkin “Hakem Heyetlerini aracı olarak kullanıp bunları bir işlem yapıyor gibi gösterip insanlardan kart bilgilerini almak isteyenlerden vatandaşları ciddi bir şekilde uyardı. Bu şekilde bir uygulamanın olmadığını ve Hakem Heyetlerinin bu şekilde bir faaliyetleri olmadığını belirten bakanlık vatandaşların dikkatli olmasını istedi.

BU DOLANDIRILARA İNANMAYIN.!

Son zamanlarda Bakanlığımıza ulaşan şikayetlerden, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapmış olan tüketicilerin bazı şahıslarca telefonla aranarak “Hakem heyetinizdeki başvurunuz sonuçlandı, kredi kartı bilgilerinizi ya da kimlik bilgilerinizi verdiğiniz takdirde hesabınıza paranız yatırılacaktır.” şeklindeki vaatlerle dolandırılmaya çalışıldığı anlaşılmıştır.

Bilindiği üzere, gerek bankalarla ilgili uyuşmazlıklarda gerekse tüketicinin taraf olduğu sözleşmelerle ilgili diğer uyuşmazlıkların çözümünde yetkili ve görevli merciiler belli parasal tutarlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici hakem heyetince alınan kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak tebliğ edilmektedir.  Alınan kararların taraflara taahhütlü mektupla gönderilmesi esas olup, ancak gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla da tebligat yaptırılabilmektedir.

Ancak tüketicilere telefon ile ulaşılarak tüketicilerin kimlik veya banka kartı bilgilerinin alınması ve uyuşmazlık konusu tutarların tüketicilerin hesaplarına yatırılmasına ilişkin Hakem Heyetleri tarafından yürütülen herhangi bir işlem kesinlikle söz konusu değildir.

Hakem Heyetlerine başvuru yapan vatandaşlarımızın mağduriyet yaşamamaları bakımından, telefonla aranarak yapılan vaatlere itibar etmemeleri ve duyarlı olmaları hususu kamuoyuna saygıyla duyurulur.